Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAOSummit / 19. März 2026, 09:00 - 17:00 Uhr
KI.Summit 2026
Neue Wege im Vertrieb und Kundenservice mit Hybrider KI
Der KI.Summit 2026 macht erlebbar, wie Hybride KI Vertrieb und Kundenservice grundlegend verändert. Praxisbeispiele zeigen, wie smarte Systeme Wissen sofort bereitstellen, Anfragen exakt beantworten und Freiraum für Kundenbeziehungen schaffen. Hybride KI mit generativen Modellen und agentischen Fähigkeiten eröffnet neue Chancen für den Unternehmenserfolg.
Die Erwartungen an den Vertrieb und Kundenservice sind heute höher als je zuvor. Kundinnen und Kunden verlangen individuelle, fundierte Antworten, während die Teams mit komplexen Informationen, technischen Details und knappen Ressourcen jonglieren. Um diese Lücke zu schließen, braucht es Lösungen, die nicht nur automatisieren, sondern Wissen intelligent nutzbar machen und Abläufe spürbar beschleunigen. Genau hier punktet Hybride Künstliche Intelligenz (KI): Sie verbindet menschliches Fachwissen, regelbasierte Logik, maschinelles Lernen und moderne Sprachmodelle zu einem belastbaren Ansatz für den industriellen Kontext.
Hybride KI schafft damit die Grundlage für Systeme, die Kontext verstehen, präzise ableiten und flexibel reagieren. Generative KI vereinfacht den Zugang zu technischem Wissen und unterstützt bei Diagnose, Dokumentation und Kommunikation. Agentische KI führt mehrere Schritte autonom aus, orchestriert Daten aus verschiedenen Systemen und entlastet Teams in der Fallbearbeitung – bis hin zu proaktiven Serviceaktionen. Das Ergebnis: robuste, nachvollziehbare Lösungen, die Routinearbeiten übernehmen, Entscheidungen erleichtern und die Qualität im Kundenkontakt steigern.
Vorläufiges Programm
08:30 – 09:00 Uhr
Ankunft und Registrierung
09:00 – 09:20 Uhr
Hybride Intelligenz: Innovation neu denken mit generativer und agentischer KI
Prof. Dr. Katharina Hölzle, Institutsleiterin, Fraunhofer IAO
09:20 – 10:00 Uhr
Von der Intelligenz zur Initiative: Agentische KI als Treiber einer neuen Service-Generation
Thomas Renner, Leiter Forschungsbereich Digital Business und Leiter Team Digital Business, Fraunhofer IAO;
Dr. Dirk Hecker, stellv. Institutsleiter, Fraunhofer IAIS
10:00 – 10:30 Uhr
Generative KI – zwischen Hype und Realität. Auf dem Weg zur wertschöpfenden Implementierung von generativer KI im Mittelstand
Hubertus Breier, CTO, Lapp Holding SE
10:30 – 11:00 Uhr
Kaffeepause
11:00 – 11:30 Uhr
IPAI und appliedAI: Zentrale Treiber und Enabler des KI-Ökosystems Heilbronn
Moritz Gräter, CEO @ IPAI & IPAI Foundation;
Dr. Frauke Goll, Managing Director, appliedAI Institute for Europe gGmbH
11:30 – 12:00 Uhr
Generative and Agentic AI – Imagine. Create. Automate: Highlights und Trends für Vertrieb und Marketing
Stephan Karg, Senior Expert Generative AI, Corporate Marketing (Brand Experience), Bosch Rexroth
12:00 – 12:30 Uhr
Revolutionäres Wissensmanagement für die Instandhaltung bei Bayer
Matthias Markus, Plant Technical Manager, Bayer AG
12:30 – 13:45 Uhr
Mittagessen und Besuch der Demonstratoren
Bitte geben Sie in der Anmeldung Ihr Interesse an einem der zwei parallelen Streams an. (Streams: siehe Aufklappmenü)
13:45 – 15:15 Uhr
Parallele Streams: Vertrieb und Kundenservice
Details zu den beiden Streams siehe Übersicht unten.
15:15 – 15:45 Uhr
Kaffeepause
15:45 – 16:45 Uhr
Podiumsdiskussion – KI made in Europa und Digitale Souveränität
u. a. mit Sven Körner, Aleph Alpha; Moritz Gräter, IPAI; Dr. Frauke Goll, appliedAI Institute
Ab 17:00 Uhr
Ende der Veranstaltung
Stream 1: Vertrieb
13:45 – 14:15 Uhr
KI-Assistenten im Außendienst bei der Adolf Würth GmbH & Co. KG
Fery Weber, Head of Data Driven Sales & Transformation, Adolf Würth GmbH & Co. KG
14:15 – 14:45 Uhr
Daten statt Anekdoten: Wie KI den B2B-Vertrieb transformiert
Roman Gaida, Chief Sales Officer, Bürkert Fluid Control Systems
14:45 – 15:15 Uhr
Hybride KI-Lösungen im Vertrieb
Dr. Sven Giesselbach, Senior Advisor AI & Agentic Solutions | T-Systems International
Stream 2: Kundenservice
13:45 – 14:15 Uhr
KI-Strategie im globalen Konzernkundenservice
Dr. Matthias Ledig, Head of Global Corporate Customer Care, Bosch
14:15 – 14:45 Uhr
Zwischen Hotline und Shopfloor: Wie KI und Agenten Kundenservice und Instandhaltung verändern
Sebastian Werler, Head of Product Management & Software Development Digital Business, Festo SE & Co. KG
14:45 – 15:15 Uhr
Rechtliche Aspekte zu generativer und agentischer KI im Vertrieb und Kundenservice
Dr. Christoph Bastian, Partner & Chief Digital Officer, Menold Bezler Rechtsanwälte
Mehrwert für Vertrieb und Kundenservice
- Der KI.Summit 2026 zeigt konkret, wie diese Technologien im Maschinen- und Anlagenbau wirken – von der Beschleunigung der Angebotsprozesse über bessere Lead-Qualifizierung bis hin zu intelligenter Serviceunterstützung.
- Die Teilnehmenden erleben, wie autonome KI-Agenten komplexe Aufgaben übernehmen, kontextsensitive Systeme präzise Fachanfragen beantworten und domänenspezifische Sprachmodelle technische Informationen zuverlässig bereitstellen.
- Gleichzeitig erfahren sie, wie neue KI-Architekturen, vertrauenswürdige Verfahren und die Integration in bestehende ERP-, CRM- oder PLM-Landschaften den Weg für skalierbare, nachvollziehbare Lösungen bereiten.
Der KI-Summit 2026 gibt Orientierung, wie Unternehmen im Bereich Vertrieb und Kundenservice KI heute als echten Beschleuniger und Qualitätshebel einsetzen können – für stärkere Kundenerlebnisse und eine klarere Differenzierung im Wettbewerb.
Strategischer Vorteil für die Teilnehmenden
Der KI.Summit 2026 ist die Gelegenheit, sich einen Wissensvorsprung zu sichern und sich mit den Köpfen der angewandten KI-Forschung zu vernetzen. Das Fraunhofer IAO und das Fraunhofer IAIS sind Partner, um wissenschaftliche Exzellenz in praxisrelevante Lösungen für Vertrieb und Kundenservice zu überführen. Im Rahmen der Entwicklung Heilbronns zur KI-Hauptstadt Europas bringen die Fraunhofer Heilbronn Forschungs- und Innovationszentren HNFIZ ihr stark wachsendes Netzwerk im FIZ Hybride KI ein – mit besonderem Fokus auf KI im Vertrieb und Kundenservice.
Die Veranstaltung richtet sich an
Alle Entscheidungsträger in Unternehmen, die wissen wollen, wie sie mit Hybrider KI nachhaltigen Mehrwert in den Bereichen Vertrieb und Kundenservice schaffen können.