Um innovative Produkte zu entwickeln und diese erfolgreich am Markt platzieren zu können, ist es wichtig, die Zielgruppe und den späteren Nutzer zu verstehen. Entscheidend sind dabei nicht nur soziodemografische Merkmale, sondern viel mehr persönliche Werte, Erfahrungen, Motivationen und Ziele. Wie denkt mein Nutzer? Welches Ziel hat er? Welche Erfahrungen und Werte bringt er mit und welchen Einfluss haben diese auf sein Denken und Handeln? Neben rein analytischen Inhalten wird anhand von Fallbeispielen aufgezeigt, wie sich spezifische Kundenbedürfnisse auf spätere Produkte und Services übertragen lassen.
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