Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO
Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO

Kognitive Dienstleistungssysteme

Mit digitalen Technologien die Wertschöpfung der Zukunft gestalten

Das Forschungs- und Innovationszentrum Kognitive Dienstleistungssysteme (KODIS) ist ein junger wachsender Standort des Fraunhofer IAO am Bildungscampus in Heilbronn und fungiert als eigenständiger Forschungsbereich. Das Forschungszentrum beschäftigt sich mit der Entwicklung und Umsetzung digitaler Service-Produkte und datenbasierter Geschäftsmodelle. Ein besonderer Fokus liegt in Anwendung von Verfahren zur Künstlichen Intelligenz (KI) sowie in der Berücksichtigung komplexer Wechselwirkungen in Dienstleistungsökosystemen. Die Mitarbeitenden bilden am Standort Heilbronn ein interdisziplinäres Team mit Wissenschaftler*innen aus den Bereichen Data Science, Maschinenbau, Stadtplanung sowie Wirtschafts- und Sozialwissenschaften.

 

Der Forschungsbereich Kognitive Dienstleistungssysteme gliedert sich in folgende Teams:

 

Digital Service Transformation

Im Team »Digital Service Transformation« unterstützen wir Industrieunternehmen bei der Entwicklung, Evaluation und Umsetzung von neuartigen datenbasierten Dienstleistungen und service-orientierten Geschäftsmodellen. Dabei fokussieren wir das Zusammenspiel zwischen digitalen Technologien, wie beispielsweise IoT oder KI, einer flexiblen und effizienten Prozessgestaltung sowie wirkungsvollen Lösungen, welche zu positiven Kundenerlebnissen führen.

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Public Service Innovation

Im Team »Public Service Innovation« entwickeln wir – datengestützt und ko-kreativ – neue Dienstleistungen zur Verbesserung der öffentlichen Versorgung. Wir erheben Daten, werten diese aus und visualisieren sie. Dadurch können wir beispielsweise das Parkraummanagement einer Stadt optimieren, die Ver- und Entsorgung smart gestalten, Flächen im öffentlichen Raum sinnvoll, multipel und optimal nutzen oder Arbeitsprozesse in der Kommunalwirtschaft verbessern.

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Cognitive Distribution Systems

Im Team »Cognitive Distribution Systems« erforschen und entwickeln wir innovative Ansätze zur Verteilung von Gütern und Ressourcen – sowohl auf physischer als auch auf virtueller Ebene. Mithilfe von Daten-, Prozess- und Technologieanalysen und der Entwicklung angewandter KI-Software helfen wir beispielsweise Unternehmen aus den Bereichen Logistik und Handel dabei, ihre Prozesse und Angebote transparenter, nachhaltiger und kundenorientierter zu gestalten.

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