Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO
Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO

Kognitive Dienstleistungssysteme

Mit digitalen Technologien die Wertschöpfung der Zukunft gestalten

Das Forschungs- und Innovationszentrum Kognitive Dienstleistungssysteme (KODIS) ist ein wachsender Standort des Fraunhofer IAO am Bildungscampus in Heilbronn und fungiert als eigenständiger Forschungsbereich. Unter kognitiven Dienstleistungen verstehen die Wissenschaftler*innen hochinnovative und skalierbare Service-Produkte, die durch den Einsatz von Verfahren der Künstlichen Intelligenz (KI) einen kundenspezifischen Mehrwert erzielen. Die Innovation kognitiver Services resultiert dabei aus der Verknüpfung von technologischer KI-Kompetenz mit einem tiefgreifenden Verständnis von Prozessen, Geschäftsmodellen und Kundenbedürfnissen.

Die Mitarbeitenden bilden am Standort Heilbronn ein interdisziplinäres Team mit Wissenschaftler*innen aus den Bereichen Data Science, Maschinenbau, Stadtplanung sowie Wirtschafts- und Sozialwissenschaften. Mit diesem Knowhow begleitet KODIS Kunden und Partner aus der Industrie und Kommunalwirtschaft auf dem Weg zur kognitiven Service-Organisation.

 

Fokusthemen des Forschungszentrums:

  • Entwicklung und Implementierung von KI-Lösungen und KI-Software
  • Entwicklung und Erprobung von Technologien und Methoden im Bereich Data Science und Analytics
  • Begleitung von Organisationen bei der Konzeption und Umsetzung der digitalen Transformation
  • Realisierung plattformgestützter Services und Geschäftsmodelle in digitalen Ökosystemen

Der Forschungsbereich Kognitive Dienstleistungssysteme gliedert sich in folgende Teams:

 

Digital Service Transformation

Im Team »Digital Service Transformation« unterstützen wir Industrieunternehmen bei der Entwicklung, Evaluation und Umsetzung von neuartigen datenbasierten Dienstleistungen und service-orientierten Geschäftsmodellen. Dabei fokussieren wir das Zusammenspiel zwischen digitalen Technologien, wie beispielsweise IoT oder KI, einer flexiblen und effizienten Prozessgestaltung sowie wirkungsvollen Lösungen, welche zu positiven Kundenerlebnissen führen.

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Public Service Innovation

Im Team »Public Service Innovation« entwickeln wir – datengestützt und ko-kreativ – neue Dienstleistungen zur Verbesserung der öffentlichen Versorgung. Wir erheben Daten, werten diese aus und visualisieren sie. Dadurch können wir beispielsweise das Parkraummanagement einer Stadt optimieren, die Ver- und Entsorgung smart gestalten, Flächen im öffentlichen Raum sinnvoll, multipel und optimal nutzen oder Arbeitsprozesse in der Kommunalwirtschaft verbessern.

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Cognitive Distribution Systems

Im Team »Cognitive Distribution Systems« erforschen und entwickeln wir innovative Ansätze zur Verteilung von Gütern und Ressourcen – sowohl auf physischer als auch auf virtueller Ebene. Mithilfe von Daten-, Prozess- und Technologieanalysen und der Entwicklung angewandter KI-Software helfen wir beispielsweise Unternehmen aus den Bereichen Logistik und Handel dabei, ihre Prozesse und Angebote transparenter, nachhaltiger und kundenorientierter zu gestalten.

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