Mensch und Dienstleistung  /  21.10.2015

Smart Services – Digitalisierung und Dienstleistungen als Innovationstreiber für die Wirtschaft

Smart Services – Digitalisierung und Dienstleistungen als Innovationstreiber für die Wirtschaft
© vege – Fotolia/Fraunhofer IAO

 

Chance »Smart Services«

Dank Digitalisierung und Industrie 4.0 haben Unternehmen heute die Chance, Smart Services zu erbringen. Diese ermöglichen nicht nur die leichtere Bedienung von Geräten und Maschinen, sondern eröffnen völlig neue Geschäftsmodelle und innovative Wege der Kundenbindung. Das vom Fraunhofer IAO und dem Wirtschaftsministerium Baden-Württemberg ausgerichtete Fachforum stellt Unternehmen vor, die den digitalen Wandel und die Entwicklung von Smart Services als Chance verstehen und gestalterisch nutzen.

Hinter dem Begriff »Smart Services« stehen daten- und dienstebasierte Leistungsangebote, wie beispielsweise mobile Anwendungen, Online-Portale oder Sharing-Dienstleistungen. Smart Services beruhen auf der zunehmenden Intelligenz von Maschinen und einer durchgängigen Digitalisierung von Arbeitsprozessen. Unternehmenseigene und fremde Wertschöpfungsketten werden über das Internet verbunden. Dies erlaubt es Unternehmen, ihren Kunden höherwertigere und zielgruppenspezifischere Leistungen anbieten zu können. Gleichzeitig vereinfachen cloudbasierte Plattformen die Entwicklung, Erbringung und das Controlling von Services und Dienstleistungen.

Mit welchen Chancen und Herausforderungen die Entwicklung von Smart Services und die Umsetzung von Digitalisierungsstrategien verbunden sind, zeigen die Beiträge dieser Veranstaltung. In Keynotes und vier parallelen Sessions werden anhand von Praxisbeispielen strategische, methodische, organisatorische und sicherheitsrelevante Aspekte dieses Themas vorgestellt und reflektiert.

Keynotes:

  • MinDir. Guido Rebstock, Ministerium für Finanzen und Wirtschaft Baden-Württemberg
  • Prof. Dr.-Ing. Wilhelm Bauer, Institutsleiter Fraunhofer IAO
  • Michael Butschek, Senior Vice President Strategy & Business Excellence, Siemens AG
  • Prof. Dr. Alexander Roßnagel, Universität Kassel, Institut für Wirtschaftsrecht
  • Dr. Eberhard Veit, Vorstandsvorsitzender FESTO AG & Co. KG

Sessions:

  • Session I: Digitale Dienstleistungstransformation
  • Session II: Smart Services entwickeln und managen
  • Session III: Smart Services und Dienstleistungsplattformen
  • Session IV: Smart Data für Smart Services