Dienstleistungsentwicklung

Dienstleistungsentwicklung
Foto: Ludmilla Parsyak, © Fraunhofer IAO

 

Wie aus einer zündenden Idee eine erfolgreiche Dienstleistung wird

Wo Menschen arbeiten, entstehen laufend neue Ideen. Doch welche hat das Potenzial, zu einem wettbewerbsfähigen Dienstleistungsangebot weiterentwickelt zu werden?

Am Fraunhofer IAO bieten wir fundierte und praxisorientierte Hilfestellungen, um aus solchen internen Ideen-Pools systematisch neue Märkte zu erschließen. Wir

  • identifizieren geeignete Ideen für Dienstleistungen,
  • ermitteln Anforderungen von Kunden und Personal,
  • arbeiten Detailkonzepte aus,
  • entwickeln Testszenarien und testen Dienstleistungen,
  • begleiten Unternehmen bei der Markteinführung und
  • gestalten die Entwicklungsprozesse von Dienstleistungen.

Beim Service Engineering – der Entwicklung von Dienstleistungen – greifen wir am Fraunhofer IAO auf eine langjährige Erfahrung aus unterschiedlichen Branchen sowie eine hohe Fach- und Methodenkompetenz zurück.

So können Dienstleistungsideen etwa mit Hilfe einer virtuellen Umgebung frühzeitig simuliert werden. Das weltweit erste Labor zum Entwickeln und Testen von Dienstleistungen »ServLab« bietet hierfür einen wissenschaftsbasierten Rahmen. Erfolgversprechende Ideen werden schon weit vor der Markteinführung auf Herz und Nieren getestet. Das Vorgehen ermöglicht es, Potenziale freizulegen, das Service Design zu definieren und kostenintensive Fehlplanungen zu vermeiden.

Sie überlegen, neue Dienstleistungen für Ihr Unternehmen zu entwickeln? Tauschen Sie sich mit unseren Expertinnen und Experten aus!

Weitere Informationen

 

Labor

ServLab - Innovations­raum für Dienstleistungs­forschung

Dienstleistungen mit Hilfe von Virtual Reality testen und optimieren: Als ganzheitliche Plattform wird das ServLab nicht nur zur Entwicklung und Gestaltung moderner Dienstleistungen eingesetzt, sondern bietet vielfältige Methoden und Techniken für deren Erprobung und Validierung in einem realitätsnahen Kontext.

 

Projekt

Neue Dienstleistungen für KINE Robot Solutions

KINE Robot Solutions ist ein Anbieter kommerzieller Roboterlösungen mit Sitz in Turku (Finnland). Aktuell sind bei den Kunden nicht nur technische Lösungen gefragt, sondern auch begleitende Wartungs- und Reparaturleistungen.

 

Projekt

Kunden­bezogenes Testen neuer Restaurant­prozesse

Yaz ist ein neues Systemgastronomiekonzept für die gehobene mediterrane Küche. Da von Beginn an eine Weiterentwicklung als Franchising-Modell geplant war, ist eine gleichbleibend hohe Servicequalität an allen Standorten von erfolgskritischer Bedeutung. Insbesondere müssen für Kunden perfekt funktionierende Prozesse gewährleistet und die Mitarbeiter der Franchisenehmer im Umgang mit Kunden geschult werden.

 

Projekt

Serviceroboter in der Pflege

Der Bereich der personenbezogenen Dienstleistungen, wie beispielsweise die Pflege, öffnet sich immer mehr für innovative technologische Lösungen. Die bisher eingesetzten Technologien bieten vorwiegend informationstechnische Unterstützung. Im Forschungsprojekt »Servicerobotik zur Unterstützung bei personenbezogenen Dienstleistungen« (SeRoDi) werden hingegen physisch assistierende Serviceroboter-Lösungen entwickelt.