Mensch und Dienstleistung

Wo Menschen arbeiten, entstehen laufend neue Ideen. Doch nicht alle Ideen haben das Potenzial, zu einem wettbewerbsfähigen Dienstleistungsangebot weiterentwickelt zu werden. In enger Zusammenarbeit mit unseren Partnern bieten wir fundierte und praxisorientierte Hilfestellungen, um aus solchen internen Ideen-Pools systematisch neue Märkte zu erschließen.

Für Dienstleistungsanbieter jeder Größe erforschen und entwickeln wir seit Jahren systematisch erfolgreiche Geschäftsmodelle. Besonders durch sich stetig wandelnde Marktbedingungen und Kundenanforderungen müssen Geschäftsmodelle immer wieder angepasst werden. Zusammen mit unseren Auftraggebern entwickeln wir passgenaue und innovative Lösungen – für neue oder bestehende Businesspläne.

Produkte lassen sich gezielter vermarkten und interne Prozesse effizienter gestalten, wenn Unternehmen ihr Dienstleistungsportfolio klar vor Augen haben. Mit neutraler Sicht und viel Erfahrung unterstützen wir Unternehmen bei der Optimierung ihres Leistungskatalogs.

Effiziente Prozesse erhöhen die Produktivität und steigern die Zufriedenheit – bei Kunden und Mitarbeitern. Klare Prozessabläufe sind für ein zentrales Service Management elementar. Am Fraunhofer IAO machen wir Dienstleistungsprozesse sichtbar und helfen unseren Kunden, das Prozessmanagement zu planen und umzusetzen.

Was denkt der Kunde wirklich? Wohin entwickeln sich Märkte? Und welche Konsequenzen haben diese Veränderungen für das Dienstleistungsangebot von Unternehmen? Mit individualisierten Lösungen im Bereich »Marktforschung« hilft das Fraunhofer IAO, Antworten auf diese Fragen zu finden und unterstützt seine Kunden so beispielsweise bei strategischen Unternehmensentscheidungen.

Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Kundenkontakt transportieren das Bild von Kompetenz und Leistungsfähigkeit eines Unternehmens nach außen. In enger Zusammenarbeit mit unseren Auftraggebern entwickeln wir individuelle, praxisorientierte Qualifikationskonzepte und schärfen das Verständnis für eigene Service-Prozesse sowie für Kundenanforderungen.

• Kundeninteraktion und Self Service
• Sharing-Modelle
• Versorgungskonzepte für Ältere