SmartAIwork

Sachbearbeitung der Zukunft – Betriebsabläufe gestalten mit Künstlicher Intelligenz

SmartAIwork
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Heraus­forderung

Die zunehmende Anwendung von technologischen Systemen mit Künstlicher Intelligenz (KI) betrifft verstärkt auch Sachbearbeitungsprozesse in Dienstleistung, Handwerk und Industrie. Mitentscheidend für die erfolgreiche Gestaltung KI-gestützter Sachbearbeitung sind verfügbare, anwendungsreife Softwarekomponenten und Softwaregesamtlösungen. Im Rahmen von SmartAIwork sollen die Potenziale Künstlicher Intelligenz (KI) zur Unterstützung von Büroarbeit identifiziert und diese mit einer humanen Arbeitsgestaltung verbunden werden.

Methodik

Es erfolgt eine Betrachtung aktueller und geplanter Entwicklungen von Automatisierungstechnologien mit KI im Bereich der Sachbearbeitungsprozesse. Beispielhaft durchgeführt wird die Entwicklung von Konzepten zur Umsetzung in drei Anwendungsunternehmen.

Ergebnis

Ziel von SmartAIwork ist es, Chancen und Risiken aufzuzeigen, die sich für den Wandel der Sachbearbeitung in Deutschland ergeben. Unterstützend dienen der Aufbau eines Expertenpanels sowie die Entwicklung eines digitalen Werkzeugkastens mit praxisnahen Inhalten wie Fallstudien und Checklisten. Abschließend erfolgt die Verbreitung und der Transfer von Projektergebnissen in Praxis und Politik mittels Schulungs- und Qualifizierungsmaßnahmen.