Herausforderung
Eine erfolgreiche Kundeninteraktion ist entscheidend für eine hohe Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Service-Mitarbeiter stehen daher vor großen Herausforderungen und müssen entsprechend trainiert und qualifiziert werden. Unternehmen können meist zwischen einem Präsenztraining wählen, welches sie finanziell nicht stemmen können, und einem einfachen Online-Training, das eventuell die Lernerfolge vermissen lässt. Daher besteht dringender Bedarf an neuen Qualifikationskonzepten für hochqualifizierte Service-Mitarbeiter.