Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO
Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO

Smart Services entwickeln

Trans­formation vom klassischen Hemden­produzenten zum Online-Lösungsanbieter für Hemden und Blusen

© GCB German Convention Bureau e. V.

Matthias Schultze, GCB German Convention Bureau e. V.

»Im Zeitalter rasanter technologischer Entwicklungen und immer kürzerer Innovationszyklen schaut die Veranstaltungsbranche neugierig auf zukünftige Entwicklungen.«
© GCB German Convention Bureau e. V.

Dr. Stefan Rief, Fraunhofer IAO

»Mit der Identifikation umfassender Teilnehmertypen und dem Wissen, wie unterschiedliche technologische und methodische Elemente auf diese einwirken und welchen Einfluss diese Elemente auf Erfolgsfaktoren haben, betreten wir in der Branche wissenschaftliches Neuland – auch international.

Heraus­forderung

Das Unternehmen Bivolino bietet maßgeschneiderte Herrenhemden und Damenblusen per Online-Konfiguration im Web an. Es hat sich über die Zeit vom klassischen Tuchhersteller und Hemdenproduzenten zum Lösungsanbieter für Hemden und Blusen gewandelt. Für die Bestellung und Konfiguration der Kleidung hat Bivolino einen neuen Prozess entwickelt, der im ServLab getestet und optimiert wurde.  

Methodik

Im ServLab wurden die kundenbezogenen Prozesse und Abläufe der Online-Maßkonfiguration für Bivolino und Konkurrenzanbieter analysiert, um neben Optimierungspotenzialen auch neue Serviceideen zu identifizieren.

Die wichtigsten Arbeitsschritte waren:

  • die Durchführung einer Markt- und Wettbewerbsanalyse,
  • die Entwicklung von Service Blueprints,
  • die Durchführung einer SWOT-Analyse und
  • der Test der Usability des Online-Auftritts.

Ergebnis

In zwei Workshop-Tagen hat das Projektteam insgesamt über 140 Verbesserungsmaßnahmen identifiziert und zu 92 Handlungsempfehlungen für Bivolino verdichtet und aufbereitet. Zusätzlich sind im Projekt wertvolle Erkenntnisse für die Gestaltung des Reklamationsprozesses und des Prozesses des Maßnehmens entstanden.