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Die Nachfrage nach qualitativ hochwertigen Dienstleistungen nimmt ständig zu. Kunden erwarten und fordern umfassende Serviceleistungen, die beispielsweise die Verfügbarkeit und Effizienz von Maschinen und Anlagen sicherstellen. Auch erfolgreiche Unternehmen haben die Vorteile eines funktionierenden Servicegeschäfts längst erkannt – lassen sich so doch zusätzliche Erträge erwirtschaften und Kunden langfristig binden.

Exzellente Dienstleistungen entstehen jedoch nicht durch Zufall, sondern müssen professionell entwickelt werden. Um Ideen für neue Dienstleistungen erfolgreich in Geschäftsmodelle umzusetzen zu können, muss klar sein, welche konkreten Aufgaben in der Entwicklungsphase zu erledigen sind und welche Hilfsmittel hierfür zur Verfügung stehen.

Mit Fragestellungen der effizienten Entwicklung und Gestaltung exzellenter Dienstleistungen sowie deren Einbettung und Umsetzung in innovative Geschäftsmodelle beschäftigt sich das Intensivseminar am 15. Juli 2010 in Stuttgart.

ServLab

Experten des Fraunhofer IAO werden den Teilnehmern zunächst konzeptionelle Lösungsansätze vorstellen, die anschließend durch erfolgreiche Umsetzungsbeispiele aus der Praxis erläutert und ergänzt werden. Weitere hilfreiche Impulse verspricht die Gelegenheit zum unmittelbaren Informations- und Erfahrungsaustausch mit anderen Unternehmensvertretern vor Ort.

Die Veranstaltung richtet sich an Entscheider, Service-Verantwortliche und Geschäftsfeldentwickler sowohl aus Dienstleistungsunternehmen als auch produzierenden Unternehmen.

Programmablauf 9.30 Uhr Begrüßung und Vorstellung der Teilnehmer 9.45 Uhr Geschäftsmodelle als Basis für funktionierende Dienstleistungskonzepte Angebot und Nachfrage von Anfang an im Blick Potenziale erkennen und nutzen Praxisbeispiele aus verschiedenen Branchen: Gesundheit, industrielle Dienstleistungen, Maschinen- u. Anlagenbau 11.00 Uhr: Kaffeepause 11.15 Uhr Prozessmanagement als Kern erfolgreicher Services Prozessanalyse und Optimierung - Aufgaben und Ziele Methoden und Instrumente Dienstleistungsprozesse steuern - Kennzahlen als Schlüssel 12.45 Uhr: Mittagspause 13.45 Uhr Praktische Anwendung: In Geschäftsmodellen denken lernen Das Gestaltungsspektrum erkennen Das Gestaltungsspektrum nutzen Diskussion und Erfahrungsaustausch 15.15 Uhr: Kaffeepause 15.30 Uhr Die Organisation auf dienstleistungsorientierte Geschäftsmodelle vorbereiten Die Grundlagen für exzellente Servicequalität legen Service Kultur schaffen Software als Unterstützung 16.45 Uhr Zusammenfassung und Abschlussdiskussion 17.00 Uhr Veranstaltungsende

Termin
15. Juli 2010 (.ics)
Institutszentrum Stuttgart der Fraunhofer Gesellschaft

Teilnahmegebühr
Die Teilnahmegebühr beträgt pro Person 495 €

Veranstalter
Verein zur Förderung produktionstechnischer Forschung e.V. (FpF) in Zusammenarbeit mit dem Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO.