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Automatenlandschaft Foto: Bernd Müller, © Fraunhofer IAO

Der Automat wird persönlich

Ob 3-D, Social Media oder »Vending as a Service«: Smarte Technologien erobern die Welt der Automaten. Als »Gesicht« des Unternehmens muss diese Schnittstelle zum Kunden zeitgemäß und attraktiv gestaltet sein. Prototypen der Ideen, wie Automaten in Zukunft aussehen könnten, zeigt die neue Automatenlandschaft des Fraunhofer IAO.

Automaten und Self Service-Angebote dringen in immer neue und komplexere Anwendungsbereiche vor. Gleichzeitig ist vielfach eine Abkehr von Automaten hin zu persönlichen Services auf mobilen Endgeräten zu verzeichnen: Die Automaten auf der Straße wandern mit den Apps auf unseren Smartphones in die Hosentasche.

Der Markt des Self Service und der Automaten befindet sich also am Scheideweg: Welche neuen Dienste werden durch Automaten bedient? Wo lassen sich Automaten ersetzen? Wie sehen integrierte Gesamtservicekonzepte der Betreiber aus, und was trifft auf die größtmögliche Akzeptanz bei den Nutzern?

Mit diesen und ähnlichen Fragen beschäftigen sich seit 2010 die Teilnehmer des Verbundforschungsprojekts »Erlebnis Automat«. Führende Automatenhersteller und -betreiber aus Deutschland, Österreich und der Schweiz haben sich zu diesem Innovationsnetzwerk zusammengeschlossen, um neue Ansätze zur nächsten Generation des Self Service zu finden.

Einige der Ergebnisse, die das Fraunhofer IAO gemeinsam mit den Projektpartnern erarbeitet hat, werden nun in einem Showcase präsentiert: Mit der Automatenlandschaft am Fraunhofer IAO wurde ein einmaliges Schaufenster in die Zukunft geschaffen, das Einblicke in die Welt der Automaten und Services von morgen ermöglicht. Interaktive Exponate machen die Zukunft des Automaten erlebbar.

Zu den Highlights und Demonstratoren gehören:

  • Der Automat als Kundenfänger: Kundengewinnung am Automat
    Wie kann ein Automat Kunden anlocken? In der Automatenlandschaft wurde ein Bankautomat konzipiert, der die Interaktion zum Erlebnis macht. Ähnlich wie ein Marktschreier lockt er Kunden an, animiert zur Bedienung und zum Verweilen. Der Automat ist das Gesicht des Unternehmens und wird menschlicher und intelligenter.
  • Eintauchen in virtuelle Welten: 3-D Content auf dem Automat
    Räumliche Wahrnehmung ist bislang Kinobesuchern mit speziellen Brillen vorbehalten. Dabei sind immersive Technologien bereits reif für Automaten: der Demonstrator zeigt, wie echte 3-D-Inhalte ein viel stärkeres Kundenerlebnis ermöglichen.
  • Zugang für alle: Neue Ansätze zur Barrierefreiheit
    Einer für alle? Bei barrierefreien Automaten gilt dieser Grundsatz bisher leider nicht. Ob Sehbehinderte oder Rollstuhlfahrer - häufig ist eine vollständige Nutzung durch Mängel der Bauart behindert. Das muss nicht sein: Über einen gemeinsamen Standard kann die Bedienschnittstelle des Automaten auf eine individuelle Steuerung für jede Zielgruppe übertragen werden. Das löst viele Probleme und ermöglicht jedem uneingeschränkten Zugang zum Automaten.
  • Vending as a Service: Die Virtualisierung des Automaten
    Wieso soll es für jeden Zweck eigentlich einen eigenen Automaten geben? Kann nicht ein Automat gleich mehrere Dienste erfüllen? Der Demonstrator zeigt, wie Automaten vermietet werden können und welche Möglichkeiten sich damit für jedermann eröffnen, schnell und effektiv Verkaufsfläche in bester Lage zu sichern.
  • Der Automat wird persönlich: Digitale Identität und Gesamtservicekonzepte
    Apps, Smartphones, Social Media: Die digitale Welt verschmilzt mit der Lebenswirklichkeit. Auch Automaten gehören zur digitalen Sphäre, die uns umgibt und die wir nutzen. Wie gehen wir dabei mit unseren persönlichen Daten um? Welche Schutzmechanismen gibt es, die Kontrolle zu behalten? Das Exponat zu dieser Thematik zeigt, wie wir in Zukunft die Vorzüge personalisierter Dienste nutzen können, ohne zum gläsernen Menschen zu werden.

Interessenten, die Einblicke in die neue Automatenlandschaft nehmen oder mehr zum Verbundforschungsprojekt »Erlebnis Automat« erhalten möchten, können sich gerne bei angegebenem Kontakt melden.

Weiterführende Informationen

Bildmaterial in Druckqualität

Die Bilder können unter der Quellenangabe »© Bernd Müller« für Pressezwecke frei verwendet werden.

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