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Dienstleistungsentwicklung Foto: Ludmilla Parsyak, © Fraunhofer IAO

Wie aus einer zündenden Idee eine erfolgreiche Dienstleistung wird

Wo Menschen arbeiten, entstehen laufend neue Ideen. Doch welche hat das Potenzial, zu einem wettbewerbsfähigen Dienstleistungsangebot weiterentwickelt zu werden?

Am Fraunhofer IAO bieten wir fundierte und praxisorientierte Hilfestellungen, um aus solchen internen Ideen-Pools systematisch neue Märkte zu erschließen. Wir

  • identifizieren geeignete Ideen für Dienstleistungen,
  • ermitteln Anforderungen von Kunden und Personal,
  • arbeiten Detailkonzepte aus,
  • entwickeln Testszenarien und testen Dienstleistungen,
  • begleiten Unternehmen bei der Markteinführung und
  • gestalten die Entwicklungsprozesse von Dienstleistungen.

Beim Service Engineering – der Entwicklung von Dienstleistungen – greifen wir am Fraunhofer IAO auf eine langjährige Erfahrung aus unterschiedlichen Branchen sowie eine hohe Fach- und Methodenkompetenz zurück.

So können Dienstleistungsideen etwa mit Hilfe einer virtuellen Umgebung frühzeitig simuliert werden. Das weltweit erste Labor zum Entwickeln und Testen von Dienstleistungen »ServLab« bietet hierfür einen wissenschaftsbasierten Rahmen. Erfolgversprechende Ideen werden schon weit vor der Markteinführung auf Herz und Nieren getestet. Das Vorgehen ermöglicht es, Potenziale freizulegen, das Service Design zu definieren und kostenintensive Fehlplanungen zu vermeiden.

Sie überlegen, neue Dienstleistungen für Ihr Unternehmen zu entwickeln? Tauschen Sie sich mit unseren Expertinnen und Experten aus!

Referenzprojekte

Neue Dienstleistungen für KINE Robot Solutions
Kunde: KINE Robot Solutions Oy

Kundenbezogenes Testen neuer Restaurantprozesse
Kunde: Yaz GmbH & Co. KG
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