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  • Claudia Dukino


    Claudia Dukino

    Electronic Business

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    Fraunhofer IAO
    Nobelstraße 12
    70569 Stuttgart, Germany

    • Telefon +49 711 970-2450
Interaktives Kundenbeziehungsmanagement © Melpomene - Fotolia.com

Wie kann interaktives Kundenbeziehungsmanagement intelligent gelöst werden? Zum Beispiel auf Basis von Social Media? Praktiker zeigen, wie sie interaktive Konzepte erfolgreich geplant, umgesetzt und eingeführt haben. Im Mittelpunkt steht der Erfahrungsaustausch zwischen Anwendern.

Die Erfahrung zeigt: Es ist für Unternehmen sinnvoll, sich mit anderen Unternehmen auszutauschen und von außen neue Impulse zu holen. Das Anwenderforum hat daher zum Ziel, Anwenderunternehmen miteinander in den Dialog zu bringen, sodass alle von einem intensiven Erfahrungsaustausch profitieren.

Einen besonderen Schwerpunkt bilden Präsentationen von Good-Practice-Beispielen und Erfahrungen, die in diesem Zusammenhang gemacht wurden. Eine begleitende Ausstellung präsentiert interessante CRM-Lösungen.

Folgende spannende Themen stehen im Mittelpunkt:

  • Herausforderungen CRM und Social Media – Festool
  • aCRM als Enabler für die Aufbereitung von Social Media Informationen – Deutsche Telekom
  • Best Practice aus Marketing und Kundenservice – Deutsche Bahn
  • Rechtliche Fallstricke in der digitalen Kunden-Kommunikation – Dirks & Diercks Rechtsanwälte
  • Meinungsführerschaft und Kundenbeziehungsmanagement im Social Media – uberMetrics Technologies GmbH

 

Das Anwenderforum richtet sich an:
Die Kundenkommunikation wird mehr und mehr zu einem strategischen Feld, das viele Unternehmensbereiche betrifft bzw. vielen neue Potenziale bietet – deswegen spricht unser Anwenderforum vor allem die Geschäftsführung an. An dem Thema interessierten Führungskräften und Projektleitern aus Unternehmenskommunikation, Marketing, Service, Vertrieb, Produktmanagement und IT bietet das Anwenderforum die Möglichkeit, sich über erfolgreiche Lösungsansätze zu informieren und über Herausforderungen auszutauschen, um so eine fundierte Entscheidungsgrundlage für die eigenen Maßnahmen zu erhalten.

Termin:
20. Mai 2014

Veranstaltungsort:

Fraunhofer-Institutszentrum Stuttgart
Nobelstraße 12
70569 Stuttgart

Hörsäle A und B

Teilnahmegebühr:
Die Teilnahmegebühr für die Veranstaltung beträgt 495 € pro Person. In der Gebühr enthalten sind die Teilnahme an den Vorträgen, Tagungsunterlagen, das Mittagessen sowie die Erfrischungen während der Pausen.

Sonderkonditionen:
Bei einer Anmeldung bis zum 20. März 2014 wird ein Rabatt von 100 € gewährt.

Anmeldeschluss:
13. Mai 2014

Veranstalter:
Verein zur Förderung produktionstechnischer Forschung e.V., Stuttgart und
Fraunhofer IAO, Stuttgart

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