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    Thomas Renner

    Electronic Business

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    Fraunhofer IAO
    Nobelstraße 12
    70569 Stuttgart, Germany

    • Telefon +49 711 970-5120
Mobile Geräte: digitale Services und Prozessmodelle

Überblick

Airline-Cateringunternehmen sehen sich heutzutage mit großem Wettbewerbsdruck, den Auswirkungen der Weltwirtschaftskrise und gesteigerten Erwartungen der Passagiere konfrontiert. Insbesondere werden günstigere Preise sowie gesteigerte Sicherheit, mehr Komfort und Pünktlichkeit gefordert. Das Ziel des Projektes ist die Unterstützung der Caterer durch die Entwicklung eines neuen Logistikkonzepts sowie eines innovativen Dienstleistungsangebots für den Passagier. Eine wichtige Rolle spielt die Konzeption innovativer digitaler Services, die dem Passagier ein gesteigertes Flugerlebnis bieten. Zusätzlich werden Dienste für Behinderte integriert. Die Umsetzung der Ziele erfolgt auf Basis mobiler Enderäte und einer neuen Portallösung zum Auftragsmanagement. Das Projektvorgehen zeichnet sich durch die parallele Verifikation im Erprobungsbetrieb aus.

Arbeiten des Fraunhofer IAO

Die Projektarbeiten von Fraunhofer IAO konzentrieren sich auf den Entwurf mobiler Interfaces für die verschiedenen Akteure des Systems und die Entwicklung neuer Geschäfts- und Servicekonzepte im Kontext der Projektschwerpunkte. Die wichtigsten wissenschaftlich-technischen Arbeitsziele des Einzelvorhabens sind wie folgt definiert:
  • Erstellung eines neuartigen Logistik-Konzepts für Airlines und Darstellung anhand eines Demonstrators
  • Modellierung und Konzeption von digitalen Diensten als Elemente innovativer Geschäftsmodelle;
  • Konzeption und Entwurf eines neuartigen mobilen Panels zur Unterstützung passagierbezogener Dienste (PAX-Panel).

Die Arbeiten von Fraunhofer IAO bauen auf langjährigen Projekterfahrungen im Bereich Prozessintegration, Standardisierung, Prototypenrealisierung und Service Engineering auf. Die Durchführung des Projektes erfolgt in Zusammenarbeit mit den Partnern B&W Engineering (Hardwareentwicklung), open4business (Server-Backend) und AIDA (behindertengerechte Produkte).

Vorgehensweise

Fraunhofer IAO entwickelt bei der Reali-sierung des Projekts ein User-Interface-Konzept für die mobilen Endgeräte des Demonstrators. Diese werden im gesamten Catering-Prozess eingesetzt. Der Prozess umfasst Kommissionierung, Transport und Abläufe in der Flugzeugkabine.

Aufgrund der unterschiedlichen Anforde-rungsprofile für die Benutzer wurde eine Zielgruppenanalyse erstellt. An dieser orientiert sich das Design der User-Frontends.

Ein Styleguide enthält exakte Angaben und Details zum Aufbau der Screens (z.B. Farb- und Größendefinitionen). Die Realisierung der Nutzeroberflächen erfolgt ebenfalls durch das IAO.

Aufbauend auf den Erfahrungen der er- sten Projektphase und vorangegangener Projekte aus dem Umfeld der Airline-Logistik, werden im weiteren Projektverlauf neuartige Servicekonzepte zur Anwendung digitaler Dienste im Luftfahrtcatering ent- wickelt. Den Passagier begleitet künftig ein innovatives digitales Programm, welches ihm komfortableres Reisen ermöglicht. Ein mobiles Endgerät führt als Flugbegleiter durch verschiedene Dienstleistungen aus den Bereichen Entertainment, Einkauf und Flugbetreuung.

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