Eine verstärkte Kundenorientierung ist für die Mehrheit der deutschen Unternehmen zentraler Bestandteil ihrer Strategie. Denn nur so können Firmen, Betriebe und Konzerne Marktänderungen schnell und flexibel erfassen und darauf reagieren.

Soweit die Theorie. In der Praxis allerdings bereitet die konsequente und durchgängige Gestaltung von Prozessen mit direktem Kundenkontakt oft Schwierigkeiten. Wir bieten Unternehmen eine detaillierte Analyse der kundennahen Prozesse. Durch das Erfassen der Abläufe wird die nötige Transparenz geschaffen, um zum einen organisatorische und personelle Schwachstellen wie Schnittstellenprobleme, Doppelbearbeitung, lange Durchlaufzeiten oder Qualifizierungsbedarf zu identifizieren und zum anderen den Handlungsbedarf offen zu legen. Gemeinsam mit dem Auftraggeber entwerfen wir einen Maßnahmenplan und unterstützen das Unternehmen bei dessen Umsetzung.

Mit unserer zuletzt 2011 veröffentlichten Marktstudie zu Business Process Management Tools haben wir einen detaillierten Überblick über aktuelle Softwarewerkzeuge zur Prozessgestaltung ausgearbeitet. Mit diesem Wissen können wir Unternehmen bei der Auswahl geeigneter Prozessmanagement-Software umfassend beraten.