Um das eigene Dienstleistungs- und Serviceangebot richtig einschätzen und seine Qualität zuverlässig bewerten zu können, ist es notwendig, Schwachstellen und Verbesserungsmöglichkeiten eindeutig zu identifizieren.

Dies geschieht sowohl durch interne Analysen wie auch einen Vergleich der Performance des eigenen Unternehmens mit der konkurrierender Marktteilnehmer.

Bereits Mitte der 90er Jahre wurde deshalb von unserer Experten »ServAs«, ein ganzheitliches Assessmentverfahren für Dienstleistungen mitentwickelt. Seitdem haben wir umfangreiche Erfahrungen in der Analyse von kompletten Dienstleistungsorganisationen sammeln können. Da unsere Verfahren modular aufgebaut sind, kann die Untersuchung bei Bedarf auch auf einzelne Teilbereiche begrenzt werden.

Speziell für die Servicebereiche im Maschinen- und Anlagenbau wurde »InnoScore Service« entwickelt. Dieses Benchmarking-Tool ermöglicht die Bewertung der Innovationsfähigkeit von Servicebereichen sowie einen unmittelbaren Vergleich mit Unternehmen derselben Branche.