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Personalmanagement

Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation IAO

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  • Bernd Bienzeisler


    Bernd Bienzeisler

    Leiter Competence Center
    Personalmanagement

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Dienstleistungs- und Personalmanagement © Fraunhofer IAO

Personalmanagement

Für Unternehmen stellt die Bewältigung des organisatorischen Wandels heute eine Kern- und Daueraufgabe dar. Informationstechnologien, innovative Arbeitskonzepte, der gesellschaftliche Wandel und neue Wertschöpfungsformen verändern die Art und Weise, wie Menschen arbeiten, lernen und interagieren.

Das Competence Center »Personalmanagement« unterstützt seine Kunden bei diesen Transformationsprozessen durch Verknüpfung von praxiserprobten Lösungen und wissenschaftlicher Expertise. Im Mittelpunkt unseres Verständnisses eines innovativen Personalmanagements steht die Interaktion von MitarbeiterInnen und KundInnen in Arbeits- , Innovations- und Wertschöpfungsprozessen.

Zu unseren Forschungs- und Beratungsschwerpunkten zählen:

  • Analyse, Gestaltung und Management von Interaktionen
  • Transformation von Dienstleistungsarbeit & Change Management
  • Kundenorientiertes Innovationsmanagement
  • Service Culture & Unternehmenskultur
  • Age Management & Diversity Management
  • Integration von Dienstleistungsentwicklung und neuen Lernkonzepten

Unsere Kundenspektrum reicht von Organisationen der öffentlichen Hand bis zu Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen und Industrien. Sie alle eint die Überzeugung, dass personalwirtschaftliche Fragestellungen am besten durch einen innovationsorientierten und interdisziplinär ausgerichteten Forschungs- und Beratungsansatz bearbeitet werden.

ServLab

In der Unternehmenspraxis werden Dienstleistungen häufig nicht systematisch genug entwickelt. Sinnvollerweise sollten Konzepte im Vorfeld ihrer Markteinführung ausreichend getestet werden können, damit nicht anschließend kostspielige Verbesserungsmaßnahmen durchgeführt werden müssen.

Das Fraunhofer IAO und seine Partner haben daher die Ergebnisse aus Forschungsaktivitäten und ihre Erfahrungen aus Umsetzungsprojekten in einem weltweit einzigartigen »Labor« gebündelt: Das ServLab bietet Lösungen für unterschiedlichste Aufgabenstellungen im Dienstleistungsbereich und ermöglicht dabei eine integrierte Betrachtung von Mensch, Technik und Organisation.

Als ganzheitliche Plattform wird das ServLab nicht nur zur Entwicklung und Gestaltung moderner Dienstleistungen eingesetzt, sondern bietet vielfältige Methoden und Techniken für deren Erprobung und Validierung in einem realitätsnahen Kontext: Neue Dienstleistungen lassen sich beispielsweise mit Hilfe von Virtual Reality darstellen und testen, arbeitsorganisatorische Maßnahmen können prototypisch umgesetzt werden. In den Räumen des Dienstleistungslabors werden neuartige Interaktionskonzepte nicht nur entwickelt, sondern können auch in Lernszenarien von den Mitarbeitern der Unternehmen kennengelernt und eingeübt werden.


Ansprechpartner

  • Sibylle Hermann

    Sibylle Hermann

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  • Thomas Burger

    Thomas Burger

    Dienstleistungsentwicklung
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