Der Aufgabenbereich im Dienstleistungsmanagement umfasst zum einen die kundenorientierte Gestaltung von Dienstleistungen und die Analyse und Optimierung von Dienstleistungsprozessen. Und zum anderen auch Fragestellungen beispielsweise zur Standardisierung und Modularisierung von Dienstleistungskomponenten und zur Internationalisierung von Dienstleistungen oder der Umsetzung von Dienstleistungskonzepten mit serviceorientierten Architekturen.

Die Arbeit das Kompetenzteams Dienstleistungsmanagement orientiert sich am Lebenszyklus von Dienstleistungen und hybriden Produkten. Bearbeitet werden sowohl übergreifende als auch phasenspezifische Fragestellungen.

Dazu gehören:

• Entwicklung von Dienstleistungsstrategien für produzierende Unternehmen,
• Standardisierung und Modularisierung von Dienstleistungsportfolien,
• Gestaltung, Analyse und Optimierung von Dienstleistungsprozessen,
• Gestaltung, Analyse und Optimierung von Vertriebsstrukturen bei Dienstleistern,
• Entwicklung von organisatorischen Lösungen für den erfolgreichen Export von Dienstleistungen,
• Aufbau von Performanzsystemen zur Steuerung von Dienstleistungsproduktivität.

Innovative Fragestellungen im Dienstleistungsmanagement lassen sich nur durch eine Zusammenarbeit unterschiedlicher Fachdisziplinen bearbeiten. Durch die Kooperation mit Kollegen aus den Bereichen Dienstleistungsentwicklung und Dienstleistungsarbeit sowie einem internationalen Netzwerk aus Forschungsinstituten können auch hoch innovative Fragestellungen mit der dafür notwendigen Expertise bearbeitet werden.